Politique de livraison
Politique de Livraison – KariFoods
Chez KariFoods, chaque commande est traitée avec soin pour vous garantir une livraison rapide, fiable et sécurisée. Cette politique s'applique à nos livraisons locales (au Togo) et internationales.
LIVRAISON LOCALE (TOGO)
1. Zones desservies
- Lomé : Livraison à domicile ou en point de retrait.
- Autres villes : Livraison via transporteurs (colis-bus, taxi-moto, etc.).
2. Délais de livraison
- Lomé : Sous 24 à 48h ouvrées après validation.
- Autres villes : 2 à 5 jours ouvrés selon la localité.
3. Frais de livraison
- Les frais de livraison sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits.
- Un tarif précis sera communiqué avant l’envoi, en fonction de la zone de livraison.
4. Paiement
- Par Tmoney, Flooz ou espèces.
- Le paiement de la commande se fait avant expédition. La livraison peut être payée en même temps ou directement au transporteur selon les cas.
LIVRAISON INTERNATIONALE
1. Pays desservis
Livraison possible vers plusieurs pays d’Afrique, d’Europe et d’Amérique, sur demande.
2. Modes d’expédition
- Colis express (DHL, UPS, La Poste, etc.)
- Voyageurs partenaires (selon disponibilité)
3. Délais de livraison
- Afrique de l’Ouest : 3 à 7 jours ouvrés
- Europe / Amérique : 7 à 15 jours ouvrés
4. Frais de livraison
- Les frais de livraison sont à la charge du client.
- Ils dépendent du poids, du volume, du pays de destination et du mode d’envoi.
- Un devis sera fourni avant validation de la commande.
5. Paiement international
- Mobile Money international, virement bancaire.
Suivi de commande
- Traitement sous 24 à 48h ouvrées.
- Vous recevrez une confirmation avec les détails de la livraison et, si possible, un lien de suivi.
Contact
- WhatsApp / Appels : +228 70 65 85 50
- Instagram : @karifoods
Retours & réclamations
- Aucun retour ni échange n’est accepté, sauf erreur de notre part.
- Toute réclamation doit être signalée dans les 24h suivant la réception avec preuve à l’appui (photo/vidéo).
Politique de remboursement
Politique de Remboursement – KariFoods
Chez KariFoods, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, en raison de la nature de nos produits, des conditions strictes encadrent les demandes de remboursement.
Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tous nos produits sont vendus sans possibilité de retour ou de remboursement, sauf dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé
- Erreur dans la commande (produit différent de celui commandé)
Conditions de remboursement acceptées
Un remboursement (partiel ou total) pourra être envisagé uniquement si :
- La demande est faite dans un délai de 24h maximum après la réception du colis.
- Le produit est non utilisé, non ouvert et dans son état d’origine.
- Une preuve (photo/vidéo) est fournie pour démontrer l’erreur ou les dommages subis.
Modalités de remboursement
- Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Tmoney, Flooz, espèces, virement…).
- Le délai de remboursement est de 3 à 5 jours ouvrés après validation de la réclamation.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si l’erreur provient de notre part.
Cas où aucun remboursement n’est possible
- Changement d’avis après réception
- Produit déjà ouvert, utilisé ou altéré
- Réclamations au-delà de 24h après livraison
- Mauvaise conservation du produit après réception
Procédure à suivre
- Contacter notre service client par WhatsApp au +228 70 65 85 50
- Envoyer une photo ou vidéo du produit concerné avec une description claire du problème
- Attendre la validation de notre équipe avant toute démarche
Retour / Annulation / Echange
Politique de Retour, Annulation & Échange – KariFoods
Chez KariFoods, chaque commande est préparée avec soin et amour. Toutefois, nous comprenons qu’il peut y avoir des imprévus. Voici nos conditions en matière de retours, d’annulations et d’échanges.
1. Retours
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conservation, aucun retour de produit ne peut être accepté après la livraison, sauf dans les cas suivants :
- Produit endommagé à la réception
- Produit non conforme à la commande
Conditions de retour acceptées :
- Réclamation envoyée dans les 24h suivant la réception
- Produit non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine
- Preuve du problème (photo ou vidéo)
Si toutes les conditions sont réunies, un échange ou un remboursement pourra être proposé.
2. Échange
Un échange est possible uniquement si :
- Le produit reçu est endommagé ou incorrect
- Vous contactez notre service client dans les 24h après réception
- Le produit est retourné dans son état d’origine
Les frais de retour ou d’échange sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
3. Annulation de commande
Avant expédition :
- Il est possible d’annuler une commande si elle n’a pas encore été expédiée.
- Contactez-nous dès que possible pour stopper le traitement.
Après expédition :
- Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée ni remboursée.
Contact pour retour, échange ou annulation
- WhatsApp / Appels : +228 70 65 85 50
- Instagram : @karifoods
- Délai de réponse : sous 24h ouvrées
Important :
- Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté sans validation préalable de notre équipe.
- Les produits abîmés suite à une mauvaise conservation ou mauvaise utilisation ne sont pas remboursables.
Merci de votre compréhension. KariFoods s’engage à toujours faire le nécessaire pour corriger toute erreur avec professionnalisme et bienveillance. 
